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    2018-04
    沈建忠:把握時代機遇,推動物業管理轉型發展
    發布者:

           3月初,在濟南市召開的高校物業發展論壇,是中物協首次召開的這一細分業態的論壇,去年我們還先后召開過產業園區和品牌住宅物業論壇,這些論壇的召開,從一個方面反映了我國物業管理改革發展30多年的成就,行業呈現出多元化,個性化發展的良好態勢。

           三月下旬,中國物協第四屆理事會第三次全體會議即將召開,共同探討行業發展趨勢、交流先進管理經驗和經營創新理念。值此會議前夕,就我在濟南會議上講到的關于企業在轉型升級中如何進一步提升核心競爭力的一些思考,借本期卷首語和大家交流。

    核心競爭力是企業在市場上制勝的法寶,物業服務企業概莫能外。

           最早提出核心競爭力概念的美國學者普拉哈拉德和哈默爾認為,核心競爭力是企業擴大經營的能力基礎,其對創造企業最終產品和服務的客戶價值貢獻巨大,并最終實現客戶最為關注的、核心的、根本的利益,也是一個企業能夠長期獲得競爭優勢的能力。放眼未來,在市場化背景之下,物業服務企業能否進入新的業態、引入新的技術、開創新的商業模式,特別是運用互聯網技術實現轉型升級,都有賴于企業的核心競爭力。

    一、打造一流企業文化是核心競爭力的重中之重。

           核心競爭力給外部的感覺就是品牌,如果企業的產品和服務能在社會上、客戶群體、行業中得到廣泛的認同,就具備了優勢,就能脫穎而出,就會有更多的商家客戶愿意與其打交道,做生意。品牌的靈魂就是文化。文化的核心價值就是一種讓人敬畏,贊許和祟拜的感覺,是企業里面散發出來的一種品味,一種感人至深的氛圍,一種深深扎根于企業每個員工心中的理念和追求。在去年8月份的產業園區發展論壇上,來自臺灣捷正物業管理有限公司的代表就物業管理的核心競爭力分享了自己的觀點,那就是文化+科技。這家公司在常規的物業服務當中,切入更人性化、生活化、生態化的工作方式和工作環境,提供有感知的場景,如園區引入了交響樂團、兒童活動、時尚秀和心理講座等,讓園區工作的人在工作之余感受到文化的氛圍,在享受愉悅服務的過程中釋放壓力。企業文化是每個物業服務企業都在傾情打造的至高目標,但是,如果以人為本的理念真正融入到企業文化中,還是很了不起的。這次高校論壇有很多好的案例。不少企業從人性化特色服務出發,推廣文化型物業服務,為師生提供全方位,多層次,有效且經濟的服務,在高校中贏得了非常好的口碑,為開辟校園物業服務領城打下了堅實的基礎。

           中國已經進入中等收入發展階段,為什么中央要大張旗鼓的推進供給側改革,說明現階段的產品與服務跟不上國內迅速提升的消費需求,對多樣化、個性化需求把握和應變能力較差。物業服務也進入到多元化、個性化的時代。業主對物業管理的需求和關注點有了新的變化,消費內容、消費方式的改變,對物業管理提出了新的要求。這其中,有服務專業水平進一步提升的問題,更重要的是要像臺灣的捷正公司一樣,以人為本,并通過文化+科技,打造企業的核心競爭力。

    二、大力推進科技應用是提升核心競爭力的關健所在。

           去年以來,中國物協向行業提出了“讓物業管理更簡單、更有價值”的理念和準則,其實現的途徑很大程度上要依托科技支撐,我們看到很多智慧物業的東西,看到現在很多越來越扁平化管理構架的企業,其背后就是科技的力量在發揮作用。當下,業內的萬科、長城、碧桂園、龍湖、嘉寶、明德等企業紛紛將科技引入物業服務體系之中,采用了包含移動互聯技術、無線技術、二維碼、傳感器和智能終端等現代科技,極大地優化了管理和服務,提升了服務的品質和體驗感,并初步實現了對服務中大數據的收集、分析和應用,受到了業主和社會的認可和好評。

           在業界,萬科物業通過其“睿服務2.0”,整合企業內部各類專業資源后共享,不但實現了業主線上提出服務訴求,還實現了一線員工在線上“搶單”、線下服務,既合理安排了員工工作時間,還增加了他們的收入。

           從業主視角來看,越來越能享受到各種各樣的智能服務,特別是過去傳統服務無法實現的,現在通過互聯網和智能手機都一一實現了。只要在手機上一點,服務就可預定,商品就可購買,還可以挑選瀏覽推送來的各種各樣的信息,這一切都在顛覆傳統的服務行業,并改變了我們的生活,這就是科技的力量。企業的核心競爭力只有裝上科技的翅膀,才能在物業競爭日趨激烈的市場中自由飛翔。

           但是需要注意的是,當下不少企業都在做同樣的投入和相似的探索,有不少重復和浪費?;ヂ摼W時代,追求的是規模和流量,物業服務企業的探索也應該遵循這樣的規律。因此,我們的企業就要聯合起來,用合作共贏的方式共同探索。當下時代,改革創新不是自我奮斗,而是整合力量共同推進。

    三、堅守綠色物業管理是推進核心競爭力的不二法則。

           說到北京的霧霾,大家都很熟悉了?!斗钦\勿擾》節目的孟非就此曾講到,如果今天我們對霧霾習以為常,無動于衷時,當有一天我們身邊熟悉的親人、朋友、同事或者自己因此而患上不治之癥時,我們情何以堪。這對我觸動很大。我國既是資源缺少的國家,同時又是能源消耗的大國,如何讓我們的天更藍、水更清,是下一步發展的重要使命,包括物業服務企業在內,都必須有所擔當。之前與一家德國公司交流時,他們介紹作為國際性的物業管理公司,其服務宗旨中最突出的有兩點,一是確保最佳的節能解決方案,助力客戶實現經濟效益的最大化;二是以環保作為企業可持續發展戰略的重要內容,踐行社會責任。在他們看來,安全節能環保,這些在企業運行中,必須作為頭等重要的事情考慮。去年,我在廣州的西塔考察時了解到,其物業費收入1億多元,其中僅能源費消耗就占3000多萬元。要建設資源節約型、環境友好型的社會,企業作為供給側責任重大。這次兩會上,有代表提出,去年60%的奶粉是進口的。2016年春節,9000億元的海外購物,又創造了一項新的記錄。在一定程度上折射出民眾對吃的用的環保安全的擔擾,這是一種恥辱。中國積累下來的環境問題、安全問題和資源浪費問題,借用馬云打假的話,這不僅是企業的事情,也是中國的事情,涉及下一代的事情,不下決心,不認真,不投入去做,就真的沒有機會了。企業總是希望贏利,但必須高舉綠色的大旗。

           所幸的是,物業服務企業綠色物業管理已深入人心,越來越重視節能環保安全了,但總體來看,還遠遠不夠。比如,從各會員企業申報的中國物協2016年研究課題來看,管理和服務方面的很多,但涉及綠色物業方面的很少。

           2016 年是我國“十三五”規劃的開局之年,也是我國物業管理行業向現代服務業轉型升級的關鍵之年,在當下國家提出供給側改革的宏大背景之下,我們要把握時代機遇,推動物業管理轉型發展。


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